비즈니스의 목적

• 회사의 목적 선언문을 작성하기 전에 답변을 마련할 것들
• 우리 회사가 존재 이유를 효과적으로 기술하고 있는가?
• 사례
  • 이케아
  • 레고
• 기업이 이해관계자들과 맺는 기본 약속
• 참고문헌
• 주석

회사의 목적 선언문을 작성하기 전에 답변을 마련할 것들

• 우리 조직이 왜 존재하는가?
• 우리 조직이 어떻게 비즈니스를 하는가, 그리고 어떤 원칙에 따라 의사결정을 하는가?
• X년 후 우리 회사가 어떠한 위치에 있기를 바라는가?

우리 회사가 존재 이유를 효과적으로 기술하고 있는가?

• 기술된 목적이 제품 및 서비스를 구매할 잠재고객이나 사용자에게 관련성이 있는가? 우리가 누구의 삶이나 비즈니스를 크게, 어느 정도, 혹은 일부 개선하고 있다는 점이 명확한가?
• 우리의 목적을 경쟁사와 차별화할 수 있는가? 만약 시장에서 우리가 사라지면 어떤 빈자리가 생기게 될 것인가?
• 우리가 우리 목적의 올바른 주인인가? 우리가 목적을 달성하기 위해 뛰어난 역량을 보유하고 있거나 구축할 수 있는가? 우리가 경쟁사들보다 그 목적을 더 효과적으로 그리고 효율적으로 달성할 수 있는가? ¹

사례

이케아

이케아는 "다양한 종류의 좋은 디자인과 기능을 갖춘 가정용 기구 제품을 가능한 한 많은 사람들이 구매할 수 있도록 매우 낮은 가격에 제공"해 "많은 사람들을 위해 더 나은 삶을 창조한다"고 약속한다. 이는 부유한 소수의 소비자를 위한 제품 공급과 분명하게 구분된다.
(중략)
이케아의 목적은 오래전부터 분명했다. 창립자 잉그바르 캄프라드(Ingvar Kamprad)가 가정용 가구 사업을 처음 시작했을 때부터 그는 가구를 직접 만들거나 물려받을 수밖에 없었던 부유하지 않은 사람들을 위해 가구를 제공한다는 점을 분명히 했다. 그는 초기 경쟁사들이 이케아의 낮은 가격에 불만을 제기하고 이케아에 가구재료를 공급하는 것을 거부하는 '공급자 보이콧'을 조직했을 때조차도 그 목적을 충실히 지켰다. 고객에게 더 높은 가격을 청구하는 대신 디자인 등 필수 역량을 회사 내부에 구축하고 제조공장을 동유럽 국가로 이전하는 방법을 택했다. ¹

• 많은 사람을 위한 가구
  • 부유하지 않은 사람을 위한 가구
• 고객들의 삶의 방식을 연구
  • 효율적이고 규모 확장이 가능한 제조/공급망을 구축하여 가격 유지

레고

레고는 '놀이와 학습을 통한 아이들의 창의성 발달'을 추구한다. 이 약속을 지키기 위해 무수히 많은 방법으로 조립 가능한 매력적인 블록세트를 디자인한다. ²

• 지속적 참여, 학습, 창의성, 혁신의 영감을 위해 다양한 온라인/오프라인 커뮤니티를 구축
  • 앰버서더 네트워크: 성인 팬들을 위한 지원 플랫폼
  • 레고 아이디어스: 소비자가 새로운 레고 세트에 대한 아이디어를 낼 수 있는 웹사이트
  • 사용자 갤러리
  • 레고 라이프: 아이들을 위한 소셜미디어 네트워크
  • 그 외에 328개의 레고 소비자 모임

기업이 이해관계자들과 맺는 기본 약속

다음 표의 출처는 하버드 비즈니스 리뷰 2019년 11월 판이다.³

참고문헌

• 하버드 비즈니스 리뷰 2019년 11월호

주석